Val Tours idegenforgalmi iroda, Biograd n/m, Horvátország, általános szolgáltatási feltételek

AJÁNLAT-FOGLALÁS ÉS FIZETÉS-SZÁLLÁSHELY ÁRAK- SZOLGÁLTATÁS KATEGÓRIÁJA ÉS LEIRÁSA -AZ IRODA JOGA VÁLTOZÁSOKRA ÉS LEMONDÁSRA-AZ UTAS JOGA VÁLTOZÁSOKRA ÉS LEMONDÁSRA-AZ IRODA ÉS A TULAJDONOS KÖTELEZETTSÉGE-A UTAS KÖTELEZETTSÉGE-POGGYÁSZ-UTAZÁSI BISZTOSÍTÁS-ELLENVETÉSEK MEGOLDÁSA-ILLETÉKES BÍRÓSÁG- A SZEMÉLYES ADATOK VÉDELME-JEGYZET

1. AJÁNLAT

A jelen általános szerződési feltételek (továbbiakban általános utazási feltételek) a Val Tours idegenforgalmi iroda, Trg hrvatskih velikana bb, 23 210 Biograd na moru, Horvátország (továbbiakban Iroda), mint a szállás közvetítője, a foglalás szervezője, valamint az utazási szolgáltatást igénybevevő (továbbiakban Utas), között létrejött szerződés, megállapodás feltételit tartalmazza. A programleírásban és jelen általános utazási feltételekben foglalt összes rendelkezés kötelező érvényű mind az irodára, mind az utasra nézve, kivéve, ha a szerződés megkötésekor máshogy nem rendelkeznek. Az Iroda biztosítja a szolgáltatást a visszaigazolt foglalás napján érvényes információknak, illetve a leírásnak és a visszaigazolt foglalás időpontjának megfelelően. Ez alól kivételt képez a vis major esete, azaz szolgáltatónak szűkebb családi körében történt betegség vagy haláleset; előre nem látható és nem elhárítható rendkívüli körülmények, mint pl.: természeti csapás (földrengés, árvíz, csőtörés, tűz, szárazság); háború, sztrájk, terrorista akciók, járványok illetve a kormány által elrendelt korlátozások (pl.:országhatár átlépésének tilalma).

2. FOGLALÁS ÉS FIZETÉS

A szálláshelyekre vonatkozó lekérések és foglalások elektronikus úton, írásban vagy személyesen az utazási irodában, illetve a szerződéses partnerek irodáiban történnek. A foglalás alkalmával az Utas kijelenti, hogy ismeri az utazási szolgáltatásra vonatkozó jelen általános utazási feltételeket, melyeket előzőleg figyelmesen áttanulmányozott, és teljes mértékben elfogadja azokat. Ily módon az általános utazási feltételekben foglalt összes rendelkezés jogilag kötelező érvénnyel bír mind az Utasra, mind pedig az Irodára nézve. Az Iroda a szolgáltatás igénybevevője részére biztosítja a szolgáltatás leírást. Foglaláskor az Utas köteles megadni a szükséges összes személyes adatot. Az Utas foglalás visszaigazolása megérkezése után, az Iroda kiküldi a foglaló befizetéséről szóló számlát az Utasnak, ami számla az előleget illeti, és tartalmaz az átutaláshoz szükséges minden adatot. Az átutaláskor keletkező költségekt megosztva fizeti az Iroda (Horvátországban) és az Utas (a saját országában). Az Iroda minden esetben értesíti az utast az előleg kézhezvételéről. Az előleg 50%-teszi ki, a fennmaradó 50% legkésőbb a megérkezés előtt 30 nappal kell átutalni, ha felek másképp nem rendelkeznek. Az Utasnak lehetősége van a foglaló befizetésekor, a proforma számla megérkezése után, az utazás teljes költségét egy összegben is befizetni. Ezektől a szabályoktól az Iroda eltérhet a "last minute" foglalás esetében is.
Megjegyzés a bankkártyás fizetést illetőleg: az euróban feltüntetett árat a teljesítés napján a Horvát Nemzeti Bank érvényes devizaárfolyamának megfelelően átváltjuk kunára, a bankkártya terhelés minden esetben az adott ország hivatalos pénznemében (jelen esetben forintban) történik. Az átváltás csekély eltérést eredményezhet a honlapunkon feltüntetett árhoz képest.

Fizetési módok:
1. készpénzben a Val Tours idegenforgalmi irodában, Trg hrvatskih velikana bb, 23 210 Biograd na moru

2. átutalás az Iroda bankszámlájára

3. on-line fizetés bankkártyával: Visa, MasterCard®, Maestro®

Amennyiben az Utas az on-line hitelkártyás fizetési mód mellett dönt, az Iroda elküldi az Utasnak a megfelelő linket, amellyel végezhető el maga az átutalás. Adatainak maximális védelméről az (SSL) biztonsági protokolja gondoskodik.

Hitelkártya fizetés bisztonságnyilatkozat:

Az Utas adatainak védelmét SSL titkosítás alkalmazásával biztosítjuk. Az on-line fizetés Secure Socket Layer (SSL) protocol 128-bit adat titkosítással rendelkező weblapokon történik. Az SSL kódolás meggátolja a felhasználó és a Webteh WebPay Payment Gateway között folyó kommunikáció jogtalan elérését. Webteh WebPay Payment Gateway és a pénzügyi intézetek egymás között saját virtual private networkön (VPN) keresztül cserélik az adatokat, amely szigorúan védett a jogtalan behatolókkal szemben. Webteh egy PCI DSS Level 1 igazolt fizetés szerviz kiszolgálló. Az Iroda nem tárol bankkártya számokat, így azok jogtalan felhasználók számára nem hozzáférhetők.

Valutaváltási nyilatkozat:

Az euróban feltüntetett összeget a Horvát Nemzeti Bank érvényes középárfolyama szerint számítjuk át kunára, mely az ügyfelek bankszámláján az adott ország nemzeti valutájában (Magyarországon forintban) jelenik meg terhelésként – ez utóbbi átszámításának alapja az ügyfél számlavezető bankjának napi valutaárfolyama. Az átváltások elenyésző mértékű eltérést eredményezhetnek az oldalunkon feltüntetett árak, illetve a megrendelőlapon szereplő szolgáltatási díj, valamint a bankszámlán valóban megjelenő terhelés között.

Az Utas az előleg befizetése előtt megkapja azt átutaláshoz szükséges összes adatot.

3. SZÁLLÁSHELY ÁRAK

A szolgáltatások árai a szálláshely árjegyzékében szereplő alapszolgáltatásokra vonatkoznak. Különleges vagy kiegészítő szolgáltatásoknak azok a szolgáltatások számítanak, amelyeket a szálláshely alapára nem tartalmazza (ezek a szálláshely leírásában vagy az árjegyzékben a „megegyezés alapján” pont alatt szerepelnek, vagy olyan szolgáltatásokra vonatkoznak, amelyeket előzetes lekérés és külön fizetés alapján lehet igénybe venni), ezért ezeket az Utas a szálláshely foglalása folyamán vagy az ajánlatunkban szereplő módon, a helyszínen fizeti. A kiegészítő és speciális szolgáltatásokat a szálláshely foglalásakor kell igényelni.
A villamos energia, a víz és a gáz rendszeres használata során felmerülő szokásos költségeket a szállás ára tartalmazza, csakúgy, mint az ágynemű használatot és a végső (távozáskor esedékes) takarítást, továbbá minden olyan hozzáadott szolgáltatás árát, amely az adott szálláshely leírásában szerepel. Az Utas köteles a szálláshelyet tisztán, rendezetten átadni a szállásadónak, elvégezni az alapvető takarításokat (edények elmosása, a szemetes kiürítése és felsöprés) függetlenül attól, hogy a meghatározott szállásdíj tartalmazza-e a végső takarítás árát vagy sem. (Javasoljuk, hogy WC papírról gondoskodjanak, kivéve szállodai elhelyezés esetén)
A szolgáltatások árai euróban vannak feltüntetve. Az Iroda az árváltoztatás jogát fenntartja. Azon az utasoknak, akik az adott foglalás során már kifizették az előleg összegét, az Iroda biztosítja a megállapodáskor feltüntetett árat. Amennyiben az árváltozásra az előleg kifizetése előtt kerül sor, az Iroda köteles az erről az Utast értesíteni.
Az ajánlatunkban és programleírásunkban feltüntetett árak a partnereinkkel kötött szerződések alapján lettek meghatározva, ezek nem feltétlenül egyeznek a helyszínen érvényes árakkal, ezért az árak között esetlegesen tapasztalt árkülönbség nem lehet reklamáció tárgya.

Ha a lefoglalt szálláshely szolgáltatásait a megbeszélés és foglalás folyamán megadottnál több fő szeretné igénybe venni, a szolgáltatónak jogában áll, a foglalást a színhelyen lemondani, vagy a be nem jelentett személyektől megtagadni a szolgáltatás igénybevételét, vagy velük a helyszínen megfizettetni a szálláshely költségeit. Abban az esetben, ha a lefoglalt szálláshely minőségével kapcsolatban kifogás merül fel, de a szálláshelyre több fő érkezett, mint amennyi foglalásban szerepelt, reklamációnak helye nincs.

A kihirdetett árak legalább 4 éjszakás tartózkodás esetén érvényesek, ennél rövidebb időre az ár 30%-kal magasabb.

4. SZÁLLÁSOK OSZTÁLYZATA ÉS LEIRÁSA

Az ajánlatban feltüntetett szálláshelyek az illetékes szerv osztályzásaval öszhangban vannak leírva, és a szálláshelyek megtekintése után kerültek az Iroda online kínálatába. Az elhelyezés, étkezés és egyéb szolgáltatások osztályzása régiónként és országonként eltérő, ezért ezeket nem lehet összehasonlítani. Az irodát csak a www.val-tours.hr és www.val-tours.com honlapokon feltüntetett adatok kötelezik.

Vendégeinket tiszta szálláshelyek fogadják, minden vendégünk számára biztosított a tiszta ágynemű. Vendégeink, akik egy hétnél tovább tartózkodnak, hetente új ágyneműt kapnak.

A szálláshelyet az érkezés napján 14 órától lehet elfoglalni, és a távozás napján délelőtt 10 óráig kell elhagyni. A kulcs a szálláshelyen a tulajdonostól vagy az Iroda képviselőjénél vehető át.

5. AZ IRODA JOGA A VÁLTOZÁSRA ÉS A LEMONDÁSRA

Az Iroda rendkívüli és elkerülhetetlen körülmények esetén fenntartja a változtatás jogát. Az Iroda fenntartja a lemondás, illetve a változtatás jogát, ha a vendégek valós száma nagyobb a szálláshely kapacitásánál. A már meglévő foglalást az Iroda részéről csak az Utas értesítésével lehet módosítani, csakis azzal a feltétellel, hogy az Iroda a lefoglalt szálláshellyel megegyező vagy ráfizetés nélkül, az eredetinél magasabb osztályzatú szálláshelyet biztosít az utasnak. Kivételesen, amennyiben a magasabb osztályzatú szálláshely ára több mint 15%-kal magasabb a lefoglaltnál, az Iroda fenntartja magának a jogot, hogy – az utassal történt egyeztetés után – a különbözetet megfizetesse.

Abban az esetben, ha lefoglalt szálláshelyet az Iroda nem tudja pótolni, fenntartja magának a jogot a foglalás lemondására. Ebben az esetben az Iroda köteles az utast legkésőbb az utazás megkezdése előtt 7 nappal értesíteni, és a befizetett összeget teljesében visszafizetni.

Ha ilyen helyzet előkerül az Utas megérkezésekór, az Iroda megpróbál az ajánlatában nem szereplő szálláshelyekről információt szerezni az Utas számára, és a befizetett összeget teljesében vissza fog az Utasnak fizetni.

6. AZ UTAS JOGA A VÁLTOZÁSRA ÉS A LEMONDÁSRA

Amennyiben az Utas elállni vagy változtatni kíván a már meglévő foglalásán, megteheti ezt csakis írásban (levél, fax, e-mail). Változtatás alatt az a foglalásban szereplő adatok (utasok számának illetve az érkezés és távozás időpontja) változtatása értendő, amelyről az Utas az utazás megkezdése előtt legkésőbb 30 nappal értesíti az irodát. Első alkalommal a változtatás – amennyiben ez lehetséges – nem jár külön költségekkel. Minden további változtatás díja 15 euró. Amennyiben a kívánt változtatás nem megvalósítható, és ezért az Utas eláll a foglalástól, a lentebb feltüntetett lemondási díjak érvényesek. Szintén lemondásnak minősül, ha az Utas a foglalás érvényességét megelőző 30 napon belül, vagy annak érvényessége alatt kíván változtatni.

A lemondásról szóló értesítés kézhezvétele szerint a következő díjak kerülnek felszámításra lemondás esetén ( függetlenűl a lemondás megjelenése idejétől az előleget nem lehet visszafizetni):

• lemondás 29 és több nappal a foglalás kezdete előtt - 50% a telyes kíszámítot nyaralás árátol

• lemondás 28 - 15 nappal a foglalás kezdete előtt - 60% a telyes kíszámítot nyaralás árátol

• lemondás 14 - 8 nappal a foglalás kezdete előtt - 80% a telyes kíszámítot nyaralás árátol

• lemondás 7 - 0 nappal a foglalás kezdete előtt - 100% a telyes kíszámítot nyaralás árátol

Amennyiben az Utas az érkezés napján 24 óráig nem jelentkezik a szálláshelyen – és erről korábban nem értesítette az irodát – a foglalás lemondottnak számít az erre vonatkozó költségekkel.

7. AZ IRODA ÉS A TULAJDONOS KÖTELEZETTSÉGE

Az Iroda köteles gondoskodni szolgáltatások megvalósulásáról, betartva a turizmusban elfogadott szokásokat és gyakorlatot, valamint tiszteletben tartani az Utas jogait és érdekeit. A tulajdonos köteles biztosítani, hogy az Utas megkapjon minden kifizetett szolgáltatást, illetve felelős az Utasnak a kifizetett szolgáltatások megvalósulásáért. Az Iroda és a tulajdonos nem vonhatóak felelősségre, ha a szolgáltatások rajtuk kívülálló okokból nem valósul meg.

8. AZ UTAS KÖTELEZETTSÉGE

Az Utas köteles:
• Érvényes úti okmányokkal rendelkezni
• Tiszteletben tartani a fogadó ország vám- és devizajogszabályait
• Tiszteletben tartani Horvátország, illetve az utazás során érintett más országok deviza- és vámelőírásait, törvényeit és jogszabályait, és előzetesen tájékozódni arról, hogy a fogadó országba, vagy a vele szomszédos országokba való beutazáshoz rendelkeznie kell-e érvényes vízummal. Amennyiben az Utas által elkövetett szabály- vagy törvénysértés miatt nem lehet az utazást folytatni, a felmerülő költségeket az elkövető köteles megtéríteni.
• Tiszteletben tartani a szálláshelyeken érvényes házirendet, illetve jóhiszeműen együttműködni a szolgáltatást nyújtó személyekkel.
• A célállomásra való megérkezéskor az Utas köteles az Iroda alkalmazottjának – bejelentés céljából – átadni saját és minden utazótársa útlevelét illetve személyi igazolványát, ezen kívül köteles minden az Iroda felé fennálló tartozását rendezni.
• Ha a szervezett programnak bármilyen, a részvevők egészségi állapotát illető előfeltétele lenne, az Utas köteles valós információt szolgáltatni az Irodának egészségi állapotával kapcsolatban. Az Iroda fenntartja magának a jogot a foglalás lemondására azzonal és/vagy minden pillanatban, amennyiben kiderül, hogy az Utas olyan információt tartott vissza, amely kárt okozhat az utasnak, az irodának, vagy a szolgáltatásadónak. Ilyen esetben az Utas köteles teljes mértékben megfizetni a lefoglalt program árát csakúgy, mint minden további járulékos kárt.
• Ha a szolgáltatást igénybevevők között van olyan személy(ek), aki(k) egészségi állapota különleges feltételeket követel a szállás berendezését és elhelyezését illetően, az Utas köteles erről az irodát tájékoztatni, valamint kötelese az Iroda véleményét kikérni arról, hogy a kiválasztott szállás megfelelő-e vagy sem. Ez alól kivételt képeznek azon szálláshelyek, melyek leírásában külön fel vannak tüntetve az említett lehetőségek.
• Ha az utas háziállat( kutya macska stb.) hozatalát tervezi, köteles az irodát erről tájékoztatni és megadni annak fajtáját, méretét. A háziállat engedélyezése nem feltétlenül jelenti azt, hogy az állat korlátlanul mozoghat az adott szálláshelyen.
• Pontos és telyes információt adni a vendégek számáról, beleszámítva a gyerekeket is. Ha az Utas megérkezésekor derül ki, hogy a foglaláskor adott információ nem volt pontos, az Iroda fenntartja magának a jogot a foglalás helyszíni lemondására. Ilyen esetben utasnak nincs joga semmilyen kárpótlásra vagy panaszra. Ez abban az esetben is érvényes, ha plusz fő kiskorú. Nincs általános szabály annak tekintetében, hogy kiskorú személy térítésmentesen és előzetes bejelentés nélkül szállhat meg, ezért erről minden esetben előre kell tájékoztatni az Irodát.

A fenti kötelezettségek elmulasztása esetén az Utas viseli a felmerülő költségeket, továbba köteles megtéríteni az általa okozott kárt. A foglalás jóváhagyásával az Utas kötelezettséget vállal, hogy bármilyen károkozás esetén a helyszínen megtéríti a szolgáltatónak okozott kár teljes értékét.

9. CSOMAGOK

Az Iroda nem vállal felelősséget az út során vagy a szálláshelyen megsemmisített, elvesztett, károsult vagy ellopott csomagokért és más vendég vagyonáert.

10. UTAZÁSI BISZTOSÍTÁS

Az Iroda által kihirdetett árak nem tartalmazzák az utasbiztosítást.

11. ELLENVETÉSEK MEGOLDÁSA

Ha kifizetett szolgáltatások minőségével kapcsolatban kifogása merül fel, vagy a kifizetett szolgáltatást nem kapta meg, az Utas írásban követelhet indokólt kárpótlást. Minden vendég – azaz aki(k)nek a nevén a foglalás szerepel – önállóan adhat be kifogást. A kifogástevés menete:

• Amennyiben az Utas megérkezésekor nem elégedett a szálláshely állapotával, azonnal tájékoztatnia kell az Irodát, illetőleg azonnali panaszt tehet a tulajdonosnál. Az Utas köteles az Iroda képviselőjével vagy a tulajdonossal jó szándékúan együttműködni a panaszolt körülmények elhárításával kapcsolatban. Ha az emelt kifogás jogos, és a megadott szolgáltatás nem kielégítő, az Iroda megtesz mindent, hogy az Utas elfogadható megoldást kapjon, amely megfelel a befizetett szolgáltatás színvonalának. Az Iroda vagy a tulajdonos nem ajánlhat az utasnak helyettesítettnél alacsonyabb értékű elhelyezést. Amennyiben az Utas a helyszínen nem fogadja el a befizetett szolgáltatás értékének megfelelő megajánlott megoldást, az Iroda nem köteles méltányolni a későbbi reklamációkat.

• Amennyiben az Utas úgy dönt, hogy elhagyja az szálláshelyet és önállóan keres másik szálláshelyet, így nem adva lehetőséget az Irodának hogy megoldja a problémát, akkor az Utas elveszíti jogát a befizetett összeg visszaigénylésére, illetve a kárpótolási vádemelésre.

• Legkésőbb 8 nappal a hazaérkezés után, az Utas köteles az irodához írásban eljuttatni esetleges kifogásait (a tulajdonos aláírt nyilatkozatával és számlákkal a felmerült pluszköltségekről). Panaszait elküldheti e-mailben az Iroda címére info@val-tours.hr, vagy levélben az Iroda postacímére (Val Tours turistička agencija, Trg hrvatskih velikana bb, 23 210 Biograd na moru, Hrvatska). Az Iroda köteles a reklamáció kézhezvételét követő 14 napon belül megválaszolni a felmerült panaszokat. Az Utas lemond harmadik személy, bíróság közvetítéséről, a Horvát Utazási Irodák Egyesülete döntőbíráskodásátol, vagy a nyilvánosság tájékoztatásáról, ameddig a szervező nem oldja meg a reklamációt. Amennyiben az Utas nem tette meg kifogásait a helyszínen vagy nem jutatta el azokat a hazamenetelt követő 8 napon belül az Irodának, minden további panasztételi jogát elveszti. A 8 napon túl érkezett reklamációkat az irodának nem áll módjában méltányolni.

• A kárpótlás legmagasabb összege nem érheti el a kifogásolt szolgáltatás teljes összegét, nem tartalmazhatja a megkapott szolgáltatásokat. Az utasnak nincsen joga nem vagyoni kártérítésre.

12. ILLETÉKES BÍRÓSÁG

Amennyiben az Utas nem fogadja el az Iroda kártérítési ajánlatát, joga van bírósági eljárást indítani. Ebben az esetben illetékesen eljáró bíróság: Községi Biróság Biograd na moru.

13. A SZEMÉLYES ADATOK VÉDELME

Az Utas önkéntesen adja át személyes adatait. Az Utas személyes adataira a kiválasztott szolgáltatás lefoglalásához van szükség. A személyes adatok a további kapcsolattartáshoz is szükségesek. Az Iroda kötelezettséget vállal, hogy az utasok személyes adatait nem juttatja el külföldre, nem adja át harmadik személynek, kizárólag a kiválasztott szolgáltatás biztosításának érdekében használja fel azokat. Az utasok személyes adatai az adatbázisban kerülnek tárolásra, az Adatvédelmi Hivatalnak az adatgyűjtésére, kezelésére és tárolására vonatkozó előírásainak megfelelően. Az Utas személyes adatai szigoru őrzés alatt állnak, és csakis az alkalmazottak számára hozzáférhetők, amennyiben az adatok felhasználása munkájuk elvégzéséhez szükségesek. Alkalmazottaink csak úgy, mint üzlettársaink kötelesek tiszteletben tartani a személyes adatok védelméről szóló elveket.

14. JEGYZET

Az előleg vagy a telyes összeg befizetésével, az utas telyesében elfogadja ezeket a Közös Szolgáltatási Feltételeket.

VISSZA A LAP KEZDETÉRE

FŐOLDAL ÁSZF BIOGRAD NA MORU VAL TOURS LINKS SITEMAP

Kenu, kajak és rafting, búvárkodás, vitorlás tanfolyamok, madármegfigyelés, tengerparti szállások, szállodák, települések, szállások, szobák, egyszobás apartmanok, kétszobás apartmanok, háromszobás apartmanok, transzferek, kibéreles, stb. kirándulások, halászat