DAS ANGEBOT - BUCHUNG UND EINZAHLUNG - DER PREIS - DIE KATEGORIE UND DER BESCHREIBUNG VON DEM KUNDENDIENST - VERÄNDERUNGS- UND KÜNDIGUNGSRECHT DURCH DEN REISEBÜRO- VERÄNDERUNGS- UND KÜNDIGUNGSRECHT DURCH DEN KLIENT - DIE PFLICHTEN DES REISEBÜROS UND EIGENTÜMERS - DIE PFLICHTEN DES KLIENTEN - DAS GEPÄCK - DER REISEVERSICHERUNG - BEANSTANDUNGEN - JURISDIKTION - ANMERKUNG

1. DAS ANGEBOT

Val Tours Reisebüro, Trg hrvatskih velikana bb, 23 210 Biograd na moru (weiterhin das Reisebüro), verpflichtet sich zur Vermietung von Unterkünften gemäß den Informationen, der Beschreibung und dem Reisetermin in Übereinstimmung mit der erhaltenen Buchungsbestätigung - außer im Fall außergewöhnlicher Umstände (Krieg, Unruhen, Streiks, terroristischer Aktionen, Seuchen, elementarer Naturkatastrophen, Interventionen der zuständigen Staatsorgane , Tod oder Krankheit des Leistungsanbieters u.ä.).

2. BUCHUNG UND EINZAHLUNG

Die Anfragen und die Buchungen der Unterkünfte geschehen auf elektronischem Wege oder schriftlich bei Telefax bzw. persönlich in den Geschäftsräumen von dem Reisebüro. Nachdem die Anfrage ankommt, die Reisebüro will der Verfügbarkeit der Unterkunft überprüfen und der Verfügbarkeit zu dem Klient bestätigen, bzw. Ersatzmöglichkeiten anbieten. Falls der Klient ist einverstanden mit dem Angebot, eine Bestätigung ist von dem Klient erfordert. In der Buchungsprozess der Klient ist verpflichtet alle nötige Informationen zu geben, die in der Buchungsprozess nötig sind. Bei der Durchführung der Buchung bestätigt der Klient, dass ihm die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bekannt sind und dass er sie vollständig akzeptiert. Auf diese Weise gilt all das, was in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angeführt wird, für den Klient ebenso wie für das Reisebüro als rechtliche Verpflichtung. Nachdem das Reisebüro hat der Buchungsbestätigung von dem Klient gekriegt, die Reisebüro will zu dem Klient der Proforma Rechnung das die Anzahlung betrifft, mit allen nötigen Informationen für das Überwiesung an dem Bankkonto des Reisebüros. Nachdem die Anzahlung angekommen hat an dem Bankkonto des Reisebüros, die Reisebüro benachrichtigt der Klient. 

Für die Buchung ist eine Anzahlung erforderlich in die Höhe von 50% von die gesamten Summe, mit geteiltem Spesen (Val Tours trägt nur die Spesen in Kroatien). Den Restbetrag bezahlt man spätestens 30 Tage vor Ankunft am angemieteten Objekt, falls nicht andereweise vereinbart. Der Klient kann auch die gesamte Summe gleich nach der Proforma Rechnung Bezahlen. Das Reisebüro kann von dieser Regel abweichen in Fall den "Last Minute" Buchungen.

Einzahlungsmodalitäten:

1. Einzahlung in Bargeld in Büro der Val Tours, Trg hrvatskih velikana bb, 23210 Biograd na moru

2. Einzahlung an dem Bankkonto des Reisebüros - alle nötige Daten für die Überweisung an dem Bankkonto des Reisebüros werden zu dem Klient gegeben an der Proforma Rechnung.

3. DER PREIS

Der Unterkunftspreis schließt die grundlegenden Leistungen ein, wie sie für die gebuchte Unterkunft beschrieben worden sind. Die Preisen sind geschrieben für jede einzelne Unterkunft und die enthalten: tägliche Miete, Bettwäsche, ausgerüstete Küche (außer Zimmerbuchung ohne Kücheverbrauch) mit Besteck und Geschirr, Wasserverbrauch, Strom/Gas Verbrauch, und Endreinigung. Besondere Leistungen sind solche, die nicht in dem Unterkunftspreis eingeschlossen sind (in der Unterkunftsbeschreibung gekennzeichnet durch den Ausdruck "nach Vereinbarung", "optional" oder zusätzliche Leistungen, die aufgrund vorheriger Bestellung realisiert werden - zum Beispiel Haustiergebühr) sie werden deshalb vom Klient gesondert bezahlt. Diese Leistungen sollten bei der Buchung vom Klient verlangt werden.
Die Unterkunftspreise werden in Euro angegeben. Das Reisebüro behält sich das Recht vor, die veröffentlichten Preise (im Falle einer Änderung der Unterkunftspreise seitens des Leistungserbringers oder im Falle von Wechselkursänderungen; und im Falle das der Nummer der Anreisenden (inkl. Kinder) übertrifft der Kapazität der gebuchten Unterkunft) zu verändern. Das Reisebüro garantiert den in der Kalkulation für die Anzahlung angegebenen Preis der Unterkunft demjenigen Klient, der die Anzahlung für eine bestimmte Buchung bereits getätigt hat. Sofern die Preisveränderung vor der Tätigung der Anzahlung stattfindet, verpflichtet sich das Reisebüro dazu, den Klient von der Preisveränderung zu unterrichten.
Sofern die gebuchte Unterkunft mehr Personen nutzen, als angemeldet, hat der Besitzer der Unterkunft das Recht, den nicht angemeldeten Gästen die Unterkunft zu entziehen oder aber alle Gäste zu akzeptieren, sofern diese, vor Ort, eine entsprechende Zuzahlung für die nicht angemeldeten Gäste tätigen. Alle angegebene Preisen sind gültig für Aufenthalten, die länger sind als 3 Übernachtungen. Falls der Aufenthalt kurzer ist als 4 Übernachtungen, der Preis ist für 30% höher.

4. DIE KATEGORIE UND DER BESCHREIBUNG VON DEM KUNDENDIENST

Die angebotenen Unterkünfte werden gemäß der offiziellen Kategorisierung der zuständigen touristischen Institution und auf der Grundlage einer Besichtigung seitens unseres Vertreters vor der Veröffentlichung beschrieben. Die Standards der Unterkunft, der Nahrung, der Dienstleistungen usw. sind in den einzelnen Orten und Ländern unterschiedlich und nicht vergleichbar. Die Informationen veröffentlicht an die Internetseiten von dem Reisebüro www.val-tours.hr und www.val-tours.com sind die einzige Informationen die binden das Reisebüro.

Jeden Klient soll eine saubere und ordentliche Unterkunft kriegen, so wie saubere Bettwäsche. Für die Gäste die bleiben länger als eine Woche, kriegen saubere Bettwäsche wöchentlich.

Die Gäste können in der Unterkunft nach 14:00 einziehen, und an dem letzten Tag die Gäste sollen von der Unterkunft herausziehen bis 10:00. Das Übergebung des Schlüssels findet statt in derselben Unterkunft, mit dem Eigentümer, oder mit dem Vertreter des Reisebüros, oder in das Reisebüro.

5.VERÄNDERUNGS- UND KÜNDIGUNGSRECHT DURCH DEN REISEBÜRO

Das Reisebüro behält sich das Recht vor, eine Buchung zu verändern, falls außergewöhnliche Umstände, die nicht absehbar, unvermeidbar oder nicht abzuwenden waren, dies erforderlich machen (siehe Punkt 1). Das Reisebüro behält sich das Recht vor, eine Buchung zu verändern, oder kündigen, auch im Falle das der Nummer der Anreisenden (inkl. Kinder) übertrifft der Kapazität der gebuchten Unterkunft. Eine gebuchte Unterkunft kann nur bei vorhergehender Information des Klienten durch eine andere ersetzt werden, und zwar nur dann, wenn diese Unterkunft der gleichen oder einer höheren Kategorie angehört. Falls die Ersatzunterkunft nur in einem Objekt einer höheren Kategorie angeboten werden kann und vom Preis her 15% teurer ist als der eingezahlte Buchungspreis, behält sich das Reisebüro, in Absprache mit dem Klient, das Recht auf eine Nachzahlung des Preisunterschieds durch den Klient vor.
Falls eine Veränderung der gebuchten Unterkunft nicht möglich ist, behält sich das Reisebüro das Recht vor, die Buchung zu kündigen, den Klient mindestens 7 Tage vor Beginn der Unterkunftsnutzung von der Kündigung zu informieren und ihm den gesamten bereits eingezahlten Betrag zurückzuerstatten.
Falls ein adäquater Unterkunftsersatz am Tag der Unterkunft nicht zu besorgen ist, wird das Reisebüro sich darum bemühen, dem Klient Informationen über mögliche Unterkünfte zu vermitteln, die nicht Bestandteil des Angebots von das Reisebüro sind. Auf jeden Fall erhält der Klient den gesamten eingezahlten Buchungsbetrag zurück.

6. VERÄNDERUNGS- UND KÜNDIGUNGSRECHT DURCH DEN KLIENT

Wenn der Klient die Buchung, die von ihm vorgenommen wurde, kündigen will, dann muss dies schriftlich geschehen (per E-Mail, Post oder Fax).
Unter Veränderung ist die Veränderung der Personenanzahl, des Anfangs- oder des Enddatums der Leistungsnutzung spätestens 30 Tage vor Beginn der Leistungsnutzung zu verstehen. Die erste Buchungsänderung wird, sofern sie keine zusätzlichen Kosten verursacht, kostenlos durchgeführt. Für jede weitere Buchungsänderung (Veränderung der Personenanzahl, des Datums der Ankunft und / oder der Abfahrt, der Unterkunft oder anderer Leistungen) sind Änderungsgebühren in Höhe von 15 EUR zu bezahlen.
Für den Fall, dass eine Veränderung der Buchung nicht möglich ist und der Klient deswegen von einer bereits bestätigten Buchung zurücktritt, gelten die unten angeführten Kündigungsbedingungen. Eine Änderung der Unterkunft und jede Veränderung innerhalb von 30 Tagen vor der Ankunft oder während der Aufenthalt gilt als Kündigung.

Im Falle einer Kündigung bildet das Datum des Erhalts der schriftlichen Kündigung die Grundlage für die Berechnung der Kündigungskosten (der Vorschuss ist nicht zurückzahlbar, für das ist das Datum der Kundigung ohne Bedeutung), und zwar nach folgender Abstufung:

• für eine Kündigung von bis zu 29 Tagen vor der Ankunft zahlt der Kunde 50% vom Unterkunftspreis (die eingezahlte Anzahlung wird einbehalten).

• für eine Kündigung zwischen 28 und 15 Tagen vor der Ankunft zahlt der Kunde 60% vom Unterkunftspreis.

• für eine Kündigung zwischen 14 und 8 Tagen vor der Ankunft zahlt der Kunde 80% vom gesamten Unterkunftspreis.

• für eine Kündigung zwischen 7 und 0 Tagen vor der Ankunft vorgenommen wird, oder für den Fall, dass der Klient sich am Urlaubsort nicht meldet bzw. den Aufenthalt nach seinem vereinbarten Beginn absagt, zahlt der Klient 100% des gesamten Unterkunftspreises.

Sollte der Klient ohne Rücksprache mit dem Reisebüro am Tag des Nutzungsbeginns bei der gebuchten Unterkunft bis Mitternacht nicht angekommen sein, gilt die Buchung als gekündigt. Die Kosten der Kündigung werden wie oben beschrieben berechnet.

7. DIE PFLICHTEN DES REISEBÜROS UND EIGENTÜMERS

Das Reisebüro ist verpflichtet, sich um die Erbringung der vereinbarten Leistung und um die Auswahl der Leistungserbringer zu kümmern. Zudem muss das Reisebüro dafür sorgen, dass die Rechte und Interessen des Klienten in Übereinstimmungen mit den üblichen Gepflogenheiten im Tourismus realisiert werden. Das Reisebüro wird alle angegebenen Pflichten vollständig und auf dem beschriebenen Wege ausführen außer im Fall außergewöhnlicher Umstände.

8. DIE PFLICHTEN DES KLIENTEN

Der Klient ist verpflichtet:

• gültige Reisedokumente zu besitzen,

• die Zoll- und Devisenvorschriften des Staates, in dem der Urlaubsort liegt, einzuhalten,

• die für die angemieteten Unterkünfte geltende Hausordnung zu beachten und mit den Leistungserbringern in guter Absicht zusammenzuarbeiten,

• Der Klient ist dazu verpflichtet, zu überprüfen, ob man für die Einreise in den Staat, in dem der Urlaubsort liegt oder in die benachbarte Staaten ein Visum benötigt. 

• Im Falle der Nichteinhaltung dieser Pflichten trägt der Klient die Verantwortung und ist verpflichtet, für den entstandenen Schaden aufzukommen. 

• Mit der Buchungsbestätigung verpflichtet sich der Klient für den Fall, dass er einen irgendwie gearteten Schaden verursacht, dazu, dem Leistungserbringer an Ort und Stelle die Kosten für die Beseitigung des verursachten Schadens zu erstatten.

• Der Klient ist für der Richtigkeit der Informationen verantwortlich, das der Klient zu der Reisebüro gegeben hat, im Sinne der insgesamt anreisenden Personen (inklusiv Kinder). Für den Fall, das diese Informationen nicht richtig wären, das Reisebüro behält sich das Recht vor, das Buchung aufs Ort an Ankunft den Klient, zu kündigen, und der Klient hat keinen Recht für irgenwelche Enschädigung und/oder Beanstandung.

9. DAS GEPÄCK

Das Reisebüro kommt nicht für beschädigtes, zerstörtes oder verlorenes Gepäck auf. Dies gilt auch für den Diebstahl des Gepäcks oder von Wertgegenständen aus der Unterkunft.

10. DER REISEVERSICHERUNG

Die angegebenen Preisen enthalten nicht der Reiseversicherung. 

11. BEANSTANDUNGEN

Wenn den im Angebot offerierten Leistungen fehlerhaft erbracht worden sind, kann der Klient eine, dem entstandenen Schaden entsprechende, Entschädigung verlangen, indem er schriftlich seine Beanstandung formuliert. Jeder Klient hat ein Beanstandungsrecht, falls bezahlte Leistungen nicht erbracht worden sind. Jeder Klient bzw. jeder Inhaber einer bestätigten Buchung formuliert seine eigene Beanstandung.

Die Beanstandung ist wie folgt durchzuführen:

• Der Klient ist verpflichtet, sofort am Tag der Ankunft eine Leistung, die unzureichend ist, beim Anbieter dieser Leistung zu reklamieren und darüber das Reisebüro zu informieren. Der Klient ist verpflichtet mit dem Vertreter von dem Reisebüro und dem Anbieter der Leistung konstruktiv bei der Beseitigung der Ursachen seiner Einwendung zusammenzuarbeiten. Wenn der Klient vor Ort eine angebotene Lösung für seine Reklamation, die der bezahlten Leistung entspricht, nicht akzeptiert, ist das Reisebüro nicht verpflichtet, eine nachträgliche Reklamation von dem Klienten zu berücksichtigen.

• Falls der Klient bei sich selbst entscheidet, der Unterkunft zu verlassen, und andere Unterkunft findet, und in diese Weise keine Möglichkeit zu dem Reisebüro gibt, das Problem zu lösen, dann der Klient hat keines Recht für eine Reklamation. 

• Sofern auch nach einer Intervention des Vertreters von das Reisebüro vor Ort das Problem nicht beseitigt werden kann,  der Klient ist verpflichtet, spätestens 8 Tage nach Rückkehr aus dem Urlaub eine schriftliche Reklamation zusammen mit der Bestätigung des Eigentümers über das Situation, und mit dem eventuellen Rechnungen die verursachte Schaden betreffen, an dem Reisebüro per E-Mail an info(at)val-tours.hr oder per Post an die Adresse Val Tours, Trg hrvatskih velikana bb, 23 210 Biograd na moru zu versenden. Das Reisebüro verpflichtet sich dazu, eine Entscheidung zu dieser Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Beschwerde schriftlich auszuformulieren. Solange das Reisebüro noch keine Entscheidung getroffen hat, verzichtet der Klient auf die Vermittlung durch eine andere Person sowie auf eine Arbitrage bei der UHPA (Verband der Kroatischen Reisebüros) oder bei Gericht. Er verpflichtet sich zudem dazu, keine Informationen an die Medien weiterzugeben. 

• Als höchst mögliche Entschädigung bei einer Beschwerde ist die Erstattung des vereinbarten Preises für die reklamierte Leistung möglich. Die Entschädigung umfasst nicht bereits genutzte Leistungen und nicht den vereinbarten Gesamtbetrag. Hiermit wird ein Recht des Kunden auf eine Entschädigung für einen idealen Schaden ausgeschlossen.

12. JURISDIKTION

Falls der Kunde mit der Entscheidung seiner Beanstandung nicht zufrieden ist, hat er ein Recht auf gerichtliche Klärung. Für diesen Fall ist dass Gericht in Biograd na moru zuständig.

13. ANMERKUNG

Mit Tätigung der Anzahlung für die Buchung der Unterkunft bzw. mit der Begleichung des Gesamtbetrages akzeptiert der Klient vollständig diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

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