DAS ANGEBOT - BUCHUNG UND EINZAHLUNG - DER PREIS - DIE KATEGORIE UND DER BESCHREIBUNG VON DEM KUNDENDIENST - VERÄNDERUNGS- UND KÜNDIGUNGSRECHT DURCH DEN REISEBÜRO- VERÄNDERUNGS- UND KÜNDIGUNGSRECHT DURCH DER KUNDE - DIE PFLICHTEN DES REISEBÜROS UND EIGENTÜMERS - DIE PFLICHTEN DES KUNDEN - DAS GEPÄCK - DER REISEVERSICHERUNG - BEANSTANDUNGEN - JURISDIKTION - PERSONENDATENSCHUTZ -ANMERKUNG

1. DAS ANGEBOT

Val Tours Reisebüro, Trg hrvatskih velikana bb, 23 210 Biograd na moru (weiterhin das Reisebüro), verpflichtet sich zur Vermietung von Unterkünften gemäß den Informationen, der Beschreibung und dem Reisetermin in Übereinstimmung mit der erhaltenen Buchungsbestätigung - außer im Fall außergewöhnlicher Umstände (Krieg, Unruhen, Streiks, terroristischer Aktionen, Seuchen, elementarer Naturkatastrophen, Sanitäre Stöhrungen, Interventionen der zuständigen Staatsorgane, Tod oder Krankheit des Leistungsanbieters u.ä.).

2. BUCHUNG UND EINZAHLUNG

Die Anfragen und die Buchungen der Unterkünfte geschehen auf elektronischem Wege oder schriftlich bei Telefax bzw. persönlich in den Geschäftsräumen von dem Reisebüro. Nachdem die Anfrage ankommt, die Reisebüro will die Verfügbarkeit des Unterkunfts überprüfen und die Verfügbarkeit zu dem Kunde bestätigen, bzw. Ersatzmöglichkeiten anbieten. Falls der Kunde ist einverstanden mit dem Angebot, eine Bestätigung ist von dem Kunde erfordert. In der Buchungsprozess der Kunde ist verpflichtet alle nötige Informationen die in der Buchungsprozess nötig sind, korrekt zu geben. Mit der Durchführung der Buchung der Kunde automatisch bestätigt, dass ihm die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bekannt sind und dass er sie vollständig akzeptiert. Auf diese Weise gilt all das, was in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angeführt wird, für die Kunde ebenso wie für dem Reisebüro als rechtliche Verpflichtung. Nachdem das Reisebüro hat der Buchungsbestätigung von dem Kunde gekriegt, die Reisebüro will zu dem Kunde der Proforma Rechnung das die Anzahlung betrifft, mit allen nötigen Informationen für das Überwiesung an dem Bankkonto des Reisebüros. Nachdem die Anzahlung angekommen hat an dem Bankkonto des Reisebüros, die Reisebüro benachrichtigt der Kunde. 

Für die Buchung ist eine Anzahlung erforderlich in die Höhe von 50% von die gesamten Summe, mit geteiltem Spesen (Val Tours trägt nur die Spesen in Kroatien). Den Restbetrag bezahlt man spätestens 30 Tage vor Ankunft am angemieteten Objekt, falls nicht andereweise vereinbart. Der Kunde kann auch die gesamte Summe gleich nach der Proforma Rechnung Bezahlen. Das Reisebüro kann von dieser Regel abweichen in Fall den "Last Minute" Buchungen.

Einzahlungsmodalitäten:

1.  Einzahlung in Bargeld in Büro der Val Tours, Trg hrvatskih velikana bb, 23210 Biograd na moru

2. Einzahlung an dem Bankkonto des Reisebüros - alle nötige Daten für die Überweisung an dem Bankkonto des Reisebüros werden zu dem Kunde gegeben an der Proforma Rechnung.

3. Online Einzahlung per Kreditkarte: Visa, MasterCard®, Maestro®

Falls der Kunde sich entscheidet für Zahlung per Kreditkarte, die Agentur wirt die Kunde zu Verfügung ein Link stellen, mit wem der Kunde wirt können die Zahlung online über eine sichere seite (SSL protection) ausführen.

HINWEISE FÜR DIE ZAHLUNG PER KREDITKARTE

Sicherheitserklärung bezüglich Kauf per Kreditkarten

Vertraulichkeit irer Information ist beschützt und gesichert mit SSL encryption. Seiten für die web Zahlung sind gesichert mit Vervendung der Secure Socket Layer (SSL) protocol mit 128-bit data encryption. SSL encryption ist ein Datencodierungsprozedur für Vorbeugung von unautorisierten Zugriff während der Datentransfer. Das ermöglicht ein sicherer Datentransfer und Verbeugt unautorisierter Datenzugriff während der Kommunikation zwischen der Benutzer und Webteh WebPay Payment Gateway und vice versa. Webteh WebPay Payment Gateway und finanzielle Institiutionen austauschen die Daten durch verbrauch von eigenen virtuellen Privaten Netz (virtual private network - VPN) welches Netz ist auch geschützt von unautorisierten Datenzugriff. Webteh ist  ein PCI DSS Level 1 geprüfter Provider von Bezahlungsservice (payment service provider - PSP). Kreditkartennummern sind nicht bei der Händler gespeichert und nicht verfügbar zu unauthorisierte Angestellten.

Umrechnungserklärung

Alle Zahlungen werden in kroatischer Kuna ausgeführt. Der Betrag, der von Ihrer Kreditkarte abgebucht wird, wird durch den Umrechnungskurs des Euro in die kroatische Kuna, nach dem aktuellen Kurs der Kroatischen Nationalbank, erzielt. Während der Belastung Ihrer Kreditkarte wird der abgebuchte Betrag in Ihrer lokalen Währung ausgedrückt, nach dem Kurs, den Ihr Kreditkarteninstitut bestimmt. Deswegen kann es geringfügige Abweichungen von den auf unserer Web-Site angeführten Preisen geben.

3. DER PREIS

Der Leistungspreis schließt die grundlegende Leistung ein, wie es für die bestimmte Unterkunftseinheit aus der Buchung beschrieben wurde. Besondere Leistungen sind solche, die in dem Unterkunftspreis nicht eingeschlossen sind (in der Beschreibung der Unterkunft oder in der Preisliste gekennzeichnet durch den Ausdruck "nach Vereinbarung" oder zusätzliche Leistungen, die auf Grund vorheriger Bestellung realisierbar sind), und die deshalb vom Reisenden mit dem Betrag der Buchung oder direkt vor Ort bezahlt werden, wie in unserem Angebot aufgeführt. Die zusätzlichen und besonderen Leistungen sollen bei der Buchung der Unterkunft verlangt und angekündigt werden. Bei privaten Unterkünften ist in der Regel der Strom-, Wasser- und Gasverbrauch im Preis inbegriffen. Ebenfalls enthalten im Preis sind die Bettwäsche, die Endreinigung und Zusatzleistungen, die als solche in einigen Beschreibungen des Objekts aufgeführt sind. Der Reisende ist verpflichtet das Apartment oder Ferienhaus vor der Abreise zu reinigen, unabhängig von der Endreinigung des Gastgebers. Die Endreinigung des Reisenden umfasst das Waschen und Ordnen des Geschirrs, die Beseitigung von Müll und das Fegen aller Räume, so dass dem Gastgeber das Objekt ordnungsgemäß übergeben wird. In der Regel wird Ihnen vom Gastgeber kein Toilettenpapier zu Verfügung gestellt (außer im Hotel).

Die Leistungspreise sind in EUR angegeben. Die Agentur behält sich das Recht vor, die veröffentlichten Preise zu verändern. Dem Reisenden, der die Anzahlung für eine bestimmte Buchung bereits getätigt hat, garantiert die Agentur, den in der Kalkulation genannten Unterkunftspreis, auf Grund deren die Anzahlung gemacht wurde. Falls die Preisveränderung vor der Tätigung der Anzahlung stattfindet, verpflichtet sich die Agentur dazu, den Reisenden von der Preisveränderung zu benachrichtigen.

Alle Preise, die in unseren Angeboten und Programmen angeführt werden, basieren sich auf den Verträgen mit unseren Partnern und müssen nicht den Preisen entsprechen, die vor Ort im Objekt, in dem der Reisende untergebracht wird, veröffentlicht werden, so dass ein eventueller Unterschied zwischen den Preisen keine Basis für eine Reklamation sein kann.

Falls die gebuchte Unterkunftseinheit von mehreren Personen genutzt wird, als entlang der Buchungsprozess  angmeldet war, hat der Leistungserbringer das Recht, den nicht angemeldeten Reisenden, oder allen Reisenden, die Leistung zu entziehen oder aber alle Reisenden anzunehmen, sofern für die nicht angemeldeten Reisenden eine Zuzahlung vor Ort getätigt wird. In diesem Fall werden Kundenreklamationen, die die Qualität der gebuchten Unterkunft oder Dienstleistung betreffen, nicht berücksichtigt. Alle angegebene Preisen sind gültig für Aufenthalten, die länger sind als 3 Übernachtungen. Falls der Aufenthalt kurzer ist als 4 Übernachtungen, der Preis ist für 30% höher.

4. DIE KATEGORIE UND DER BESCHREIBUNG VON DEM KUNDENDIENST

Die angebotenen Unterkünfte werden gemäß der offiziellen Kategorisierung der zuständigen touristischen Institution und auf der Grundlage einer Besichtigung seitens unseres Vertreters vor der Veröffentlichung beschrieben. Die Standards der Unterkunft, der Nahrung, der Dienstleistungen usw. sind in den einzelnen Orten und Ländern unterschiedlich und nicht vergleichbar. Die Informationen veröffentlicht an die Internetseiten von dem Reisebüro www.val-tours.hr und www.val-tours.com sind die einzige Informationen die binden das Reisebüro.

Jeden Kunde soll eine saubere und ordentliche Unterkunft kriegen, so wie saubere Bettwäsche. Für die Gäste die bleiben länger als eine Woche, kriegen saubere Bettwäsche wöchentlich.

Die Gäste können in der Unterkunft nach 14:00 einziehen, und an dem letzten Tag die Gäste sollen von der Unterkunft herausziehen bis 10:00. Das Übergebung des Schlüssels findet statt in derselben Unterkunft, mit dem Eigentümer, oder mit dem Vertreter des Reisebüros, oder in das Reisebüro.

5.VERÄNDERUNGS- UND KÜNDIGUNGSRECHT DURCH DEN REISEBÜRO

Das Reisebüro behält sich das Recht vor, eine Buchung zu verändern, falls außergewöhnliche Umstände, die nicht absehbar, unvermeidbar oder nicht abzuwenden waren, dies erforderlich machen (siehe Punkt 1). Das Reisebüro behält sich das Recht vor, eine Buchung zu verändern, oder kündigen, auch im Falle das der Nummer der Anreisenden (inkl. Kinder) übertrifft der Kapazität der gebuchten Unterkunft. Eine gebuchte Unterkunft kann nur bei vorhergehender Information des Kundeen durch eine andere ersetzt werden, und zwar nur dann, wenn diese Unterkunft der gleichen oder einer höheren Kategorie angehört. Falls die Ersatzunterkunft nur in einem Objekt einer höheren Kategorie angeboten werden kann und vom Preis her 15% teurer ist als der eingezahlte Buchungspreis, behält sich das Reisebüro, in Absprache mit dem Kunde, das Recht auf eine Nachzahlung des Preisunterschieds durch den Kunde vor.
Falls eine Veränderung der gebuchten Unterkunft nicht möglich ist, behält sich das Reisebüro das Recht vor, die Buchung zu kündigen, den Kunde mindestens 7 Tage vor Beginn der Unterkunftsnutzung von der Kündigung zu informieren und ihm den gesamten bereits eingezahlten Betrag zurückzuerstatten.
Falls ein adäquater Unterkunftsersatz am Tag der Unterkunft nicht zu besorgen ist, wird das Reisebüro sich darum bemühen, dem Kunde Informationen über mögliche Unterkünfte zu vermitteln, die nicht Bestandteil des Angebots von das Reisebüro sind. Auf jeden Fall erhält der Kunde den gesamten eingezahlten Buchungsbetrag zurück.

6. VERÄNDERUNGS- UND KÜNDIGUNGSRECHT DURCH DER KUNDE

Wenn der Kunde die Buchung, die von ihm vorgenommen wurde, kündigen will, dann muss dies schriftlich geschehen (per E-Mail, Post oder Fax).
Unter Veränderung ist die Veränderung der Personenanzahl, des Anfangs- oder des Enddatums der Leistungsnutzung spätestens 30 Tage vor Beginn der Leistungsnutzung zu verstehen. Die erste Buchungsänderung wird, sofern sie keine zusätzlichen Kosten verursacht, kostenlos durchgeführt. Für jede weitere Buchungsänderung (Veränderung der Personenanzahl, des Datums der Ankunft und / oder der Abfahrt, der Unterkunft oder anderer Leistungen) sind Änderungsgebühren in Höhe von 15 EUR zu bezahlen.
Für den Fall, dass eine Veränderung der Buchung nicht möglich ist und der Kunde deswegen von einer bereits bestätigten Buchung zurücktritt, gelten die unten angeführten Kündigungsbedingungen. Eine Änderung der Unterkunft und jede Veränderung innerhalb von 30 Tagen vor der Ankunft oder während der Aufenthalt gilt als Kündigung.

Im Falle einer Kündigung bildet das Datum des Erhalts der schriftlichen Kündigung die Grundlage für die Berechnung der Kündigungskosten (der Vorschuss ist nicht zurückzahlbar, für das ist das Datum der Kundigung ohne Bedeutung), und zwar nach folgender Abstufung:

• für eine Kündigung von bis zu 29 Tagen vor der Ankunft zahlt der Kunde 50% vom Unterkunftspreis (die eingezahlte Anzahlung wird einbehalten).

• für eine Kündigung zwischen 28 und 15 Tagen vor der Ankunft zahlt der Kunde 60% vom Unterkunftspreis.

• für eine Kündigung zwischen 14 und 8 Tagen vor der Ankunft zahlt der Kunde 80% vom gesamten Unterkunftspreis.

• für eine Kündigung zwischen 7 und 0 Tagen vor der Ankunft vorgenommen wird, oder für den Fall, dass der Kunde sich am Urlaubsort nicht meldet bzw. den Aufenthalt nach seinem vereinbarten Beginn absagt, zahlt der Kunde 100% des gesamten Unterkunftspreises.

Sollte der Kunde ohne Rücksprache mit dem Reisebüro am Tag des Nutzungsbeginns bei der gebuchten Unterkunft bis Mitternacht nicht angekommen sein, gilt die Buchung als gekündigt. Die Kosten der Kündigung werden wie oben beschrieben berechnet.

7. DIE PFLICHTEN DES REISEBÜROS UND EIGENTÜMERS

Das Reisebüro ist verpflichtet, sich um die Erbringung der vereinbarten Leistung und um die Auswahl der Leistungserbringer zu kümmern. Zudem muss das Reisebüro dafür sorgen, dass die Rechte und Interessen des Kundeen in Übereinstimmungen mit den üblichen Gepflogenheiten im Tourismus realisiert werden. Das Reisebüro wird alle angegebenen Pflichten vollständig und auf dem beschriebenen Wege ausführen außer im Fall außergewöhnlicher Umstände.

8. DIE PFLICHTEN DES KUNDEN
Der Kunde ist verpflichtet:

• gültige Reisedokumente zu besitzen,

• die Zoll- und Devisenvorschriften des Staates, in dem der Urlaubsort liegt, einzuhalten,

• die Zoll- und Devisenvorschriften einzuhalten und zu überprüfen, ob für die  Einreise in den Staat, in dem der Urlaubsort liegt, oder in die benachbarten Staaten ein Visum erforderlich ist. Wenn die Reise wegen der Verletzung dieser Vorschriften seitens des Reisenden abgebrochen werden muss, trägt der Reisende, der die Vorschriften verletzt hat, alle dadurch verursachten Kosten.

• die für die angemieteten Unterkünfte geltende Hausordnung zu befolgen und mit den Leistungserbringern in guter Absicht zusammenzuarbeiten,

• bei der Ankunft, die Angestellte von dem Agentur die Reisedokumente/Personalausweise von selbst und alle Mitreisenden auszuhändigen, für Registration von Touristen

• Im Falle der Nichteinhaltung dieser Pflichten trägt der Kunde die Verantwortung und ist verpflichtet, für den entstandenen Schaden aufzukommen. 

• Mit der Buchungsbestätigung verpflichtet sich der Kunde für den Fall, dass er einen irgendwie gearteten Schaden verursacht, dazu, dem Leistungserbringer an Ort und Stelle die Kosten für die Beseitigung des verursachten Schadens zu erstatten.

• Der Kunde ist für der Richtigkeit der Informationen verantwortlich, das der Kunde zu der Reisebüro gegeben hat, im Sinne der insgesamt anreisenden Personen (inklusiv Kinder). Für den Fall, das diese Informationen nicht richtig wären, das Reisebüro behält sich das Recht vor, das Buchung aufs Ort an Ankunft den Kunde, zu kündigen, und der Kunde hat keinen Recht für irgenwelche Enschädigung und/oder Beanstandung. Die Möglichkeit der Unterbringung von mehr Personen, mit Zuzahlung, hängt ausschließlich vom Eigentümer des Objektes zusammen. Es besteht kein Recht, welches aussagt, dass minderjährige Kinder kostenlos und ohne Ankündigung sich in einer Unterkunft aufhalten dürfen.

• sofern die gebuchte Leistung haben irgendwelche Beschränkungen oder Anspruchen an die Teilnehmer im Sinne des Gesundheitszustand. Die Agentur behält sich das Recht vor, die Buchung jederzeit zu absagen, falls es wirt rausgefunden das der Kunde hat Informationen zurückgehalten, die können Schaden zu dem Kunde, die Agentur, oder dem Leistungsbringer verursachen, in welchem Fall wirt die Kunde im ganzen für der gebuchten Leistung berechnet, so auch wie für die jede Schade, die aus dieser Ursache auftaucht hat.

• sofern in die Reisegruppe da sind Personen mit irgendwelchen Gesundheitszustände die spezielle Umstände, oder Aztbesuche fordern oder fordern können, die Agentur über das zu informieren, und sich  mit die Agentur erkundigen ob die ausgewählte Leistung für solche Zustände zu empfelen ist, außer falls in die Beschreibung des Leistungs, es ist ausdrücklich wie Behindertfreundlich bewerbt.

• die Restbezahlung an dem Tag des Ankunfts zu erledigen

• sofern der Reisende plant mit seinem Haustier anzureisen, es der Agentur beim Versenden der Anfrage zum Objekt zu melden, auch dann, wenn in der Beschreibung des Objekts das Mitbringen von Haustieren erlaubt wird. Es ist notwendig die Art und Größe des Haustieres zu melden, auch wenn Haustiere erlaubt sind, heißt es nicht, dass diese sich immer und überall frei bewegen dürfen.

Im Falle der Nichteinhaltung dieser Pflichten trägt der Reisende allein die Kosten und die Verantwortung für den entstandenen Schaden. Mit der Buchungsbestätigung verpflichtet sich der Reisende für den Fall, dass er einen irgendwie gearteten Schaden verursacht, dazu, dem Leistungserbringer an Ort und Stelle die Kosten für die Beseitigung des verursachten Schadens zu erstatten.

9. DAS GEPÄCK

Das Reisebüro kommt nicht für beschädigtes, zerstörtes oder verlorenes Gepäck auf. Dies gilt auch für den Diebstahl des Gepäcks oder von Wertgegenständen aus der Unterkunft.

10. DER REISEVERSICHERUNG

Die angegebenen Preisen enthalten nicht der Reiseversicherung. 

11. BEANSTANDUNGEN

Wenn den im Angebot offerierten Leistungen fehlerhaft erbracht worden sind, kann der Kunde eine, dem entstandenen Schaden entsprechende, Entschädigung verlangen, indem er schriftlich seine Beanstandung formuliert. Jeder Kunde hat ein Beanstandungsrecht, falls bezahlte Leistungen nicht erbracht worden sind. Jeder Kunde bzw. jeder Inhaber einer bestätigten Buchung formuliert seine eigene Beanstandung.

Die Beanstandung ist wie folgt durchzuführen:

Der Kunde ist verpflichtet, sofort am Tag der Ankunft eine Leistung, die unzureichend ist, beim Anbieter dieser Leistung zu reklamieren und darüber das Reisebüro zu informieren. Der Kunde ist verpflichtet mit dem Vertreter von dem Reisebüro und dem Anbieter der Leistung konstruktiv bei der Beseitigung der Ursachen seiner Einwendung zusammenzuarbeiten. Wenn der Kunde vor Ort eine angebotene Lösung für seine Reklamation, die der bezahlten Leistung entspricht, nicht akzeptiert, ist das Reisebüro nicht verpflichtet, eine nachträgliche Reklamation von dem Kundeen zu berücksichtigen.

• Falls der Kunde bei sich selbst entscheidet, der Unterkunft zu verlassen, und andere Unterkunft findet, und in diese Weise keine Möglichkeit zu dem Reisebüro gibt, das Problem zu lösen, dann der Kunde hat keines Recht für eine Reklamation.

• Sofern auch nach einer Intervention des Vertreters von das Reisebüro vor Ort das Problem nicht beseitigt werden kann,  der Kunde ist verpflichtet, spätestens 8 Tage nach Rückkehr aus dem Urlaub eine schriftliche Reklamation zusammen mit der Bestätigung des Eigentümers über das Situation, und mit dem eventuellen Rechnungen die verursachte Schaden betreffen, an dem Reisebüro per E-Mail an info(at)val-tours.hr oder per Post an die Adresse Val Tours, Trg hrvatskih velikana bb, 23 210 Biograd na moru zu versenden. Das Reisebüro verpflichtet sich dazu, eine Entscheidung zu dieser Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Beschwerde schriftlich auszuformulieren. Solange das Reisebüro noch keine Entscheidung getroffen hat, verzichtet der Kunde auf die Vermittlung durch eine andere Person sowie auf eine Arbitrage bei der UHPA (Verband der Kroatischen Reisebüros) oder bei Gericht. Er verpflichtet sich zudem dazu, keine Informationen an die Medien weiterzugeben.

• Als höchst mögliche Entschädigung bei einer Beschwerde ist die Erstattung des vereinbarten Preises für die reklamierte Leistung möglich. Die Entschädigung umfasst nicht bereits genutzte Leistungen und nicht den vereinbarten Gesamtbetrag. Hiermit wird ein Recht des Kunden auf eine Entschädigung für einen idealen Schaden ausgeschlossen.

12. JURISDIKTION

Falls der Kunde mit der Entscheidung seiner Beanstandung nicht zufrieden ist, hat er ein Recht auf gerichtliche Klärung. Für diesen Fall ist dass Gericht in Biograd na moru zuständig.

13. PERSONENDATENSCHUTZ

Der Kunde stellt seine persönlichen Daten freiwillig zur Verfügung. Die persönlichen Daten der Kunde sind im Rahmen des Prozesses der Realisierung, der angeforderten Dienstleistung, erforderlich. Diese Daten werden auch weiterhin für die Kommunikation genutzt. Die Agentur verpflichtet sich, die persönlichen Daten der Kunde nicht aus dem Staat hinauszutragen oder an eine dritte Person weiterzugeben, außer zum Zweck der Realisation der angeforderten Dienstleistung. Die persönlichen Daten des Kunden werden in der Datenbank bewahrt, im Einklang mit dem Beschluss des Vorstands über die Art und Weise des Sammelns, der Bearbeitung und der Bewahrung von Personendaten. Der Kunde gibt sein Einverständnis dafür, dass seine persönlichen Daten zu Marketingzwecken der Agentur benutzt werden können.

Alle unsere Angestellte und Geschäftspartners sind antwortlich die Prinzipien der Personendatenschutz zu befolgen.

14. ANMERKUNG

Mit Tätigung der Anzahlung für die Buchung der Unterkunft bzw. mit der Begleichung des Gesamtbetrages akzeptiert der Kunde vollständig diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

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